Гарантия Titan
Для товаров, в карточке которых указана гарантия 1 год, ООО «ТИТАН» обеспечивает её в течение 12 месяцев с момента передачи товара покупателю. Более длительные применимые обязательства изготовителя и права, предусмотренные законом, сохраняются.
Гарантийный срок не является сроком службы или сроком годности. Естественное расходование материала само по себе не означает неисправность; требования по производственным недостаткам рассматриваются по закону.
Куда обратиться
Первичное обращение направьте продавцу: support@titan-retail.ru · +7 (903) 708-89-99. Для передачи товара используется пункт возвратов в БЦ «Конвент», по предварительному согласованию.
Сообщите модель, номер заказа или иное подтверждение покупки, описание неисправности и выбранное требование. Не присылайте пароли, коды разблокировки или личные документы без обоснованной необходимости. По возможности сделайте резервную копию данных устройства.
Проверка и ремонт
Мы согласуем с вами порядок передачи товара на проверку или ремонт. Если потребуется обращение в сервисный центр, сообщим его название и адрес — самостоятельно искать сервис не нужно.
Вы можете обращаться непосредственно в ООО «ТИТАН» на всех этапах. Если проверку или ремонт выполняет сервисный центр, обязательства продавца перед вами сохраняются.
Срок и результат ремонта
Недостатки устраняются незамедлительно — в минимальный объективно необходимый срок, если иной срок не согласован письменно. Письменно согласованный срок ремонта не может превышать 45 дней. Отсутствие запчастей само по себе не позволяет произвольно продлевать его.
При выдаче товара после ремонта должны быть предоставлены сведения о датах обращения, передачи и выдачи, выявленных недостатках, выполненных работах и заменённых деталях. Гарантийный срок продлевается на период, когда товар не использовался из-за устранения недостатков.
Право на подменный товар на период ремонта применяется в предусмотренных законом случаях с учётом установленного перечня исключений.
Когда спор требует проверки
В течение гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи вследствие нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Само по себе повреждение пломбы или отсутствие коробки не подменяет установление причины неисправности.
Окончание гарантии не всегда прекращает право предъявить требование: в предусмотренных статьёй 19 Закона о защите прав потребителей случаях оно сохраняется, в том числе при доказанном происхождении недостатка до передачи товара.