Как обратиться
Напишите на support@titan-retail.ru или позвоните +7 (903) 708-89-99. Адрес приёма товара: 121087, Москва, Багратионовский проезд, д. 7, корп. 20В, БЦ «Конвент».
Укажите номер заказа или другие сведения о покупке, товар, ваше требование и удобный способ связи. Для неисправного товара опишите проблему; фотографии можно приложить, если они помогают её показать. Обязательного видео распаковки нет.
Для личного визита заранее согласуйте время: поддержка сообщит офис и порядок прохода. Обращение можно направить по email или по юридическому адресу ООО «ТИТАН»: 119415, Москва, ул. Кравченко, д. 11, помещ. 1/Н. Согласование визита не является условием принятия требования и не сдвигает дату его предъявления.
Исправный товар, приобретённый дистанционно
До передачи товара от покупки можно отказаться в любое время. После передачи исправного товара, приобретённого дистанционно, срок для заявления об отказе составляет 7 календарных дней. Для заказов, оформленных до публикации этой редакции с обещанным сроком 14 дней, сохраняется прежний более длительный срок.
Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Наличие чека упрощает поиск покупки, но при его отсутствии можно использовать другие доказательства. Индивидуально изготовленный товар, пригодный исключительно для конкретного покупателя, имеет установленное законом исключение из права отказа.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, применяется предусмотренный законом срок до трёх месяцев. Размещение текста на сайте не отменяет обязанность продавца предоставить информацию при передаче товара.
Как передать товар обратно
Можно передать товар лично либо отправить почтой или перевозчиком способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Вы не обязаны лично приезжать в Москву. Перед отправкой рекомендуем уточнить у поддержки данные получателя и организацию приёма.
Для исправного товара расходы и риск повреждения при обратной перевозке несёт покупатель в пределах применимого законодательства. Надёжно упакуйте товар, сохраните квитанцию и номер отслеживания. Мы не устанавливаем обязательного единственного перевозчика или обязательной личной явки.
При возврате неисправного товара по требованию продавца обратная передача производится за счёт продавца. Перевозка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки или возврата организуется по правилам пункта 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Если обнаружен недостаток
Вы можете предъявить предусмотренное законом требование о ремонте, замене, уменьшении цены, возмещении расходов на исправление либо возврате денег. Применимость требования зависит от обстоятельств и вида товара. Возврат неисправного товара не ограничен семидневным сроком возврата исправной покупки.
Для технически сложного товара при обнаружении недостатка требование о возврате денег или замене можно заявить в течение 15 дней после передачи. Позднее эти требования применяются, в частности, при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца в установленные законом сроки; заключение можно оспорить. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, вопрос возмещения её стоимости и связанных расходов решается по закону.
Возврат денег и сроки
При отказе от исправного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренного законом вычета расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Комиссия за сам факт возврата не взимается.
Требование о возврате стоимости неисправного товара удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. Сроки ремонта и замены зависят от выбранного требования и определяются законом; универсальный срок «30 дней на рассмотрение» вместо них не применяется.
Возврат оформляется через платёжный сервис. Сохраняйте переписку и подтверждение передачи товара. Если требуется уточнение реквизитов, поддержка запросит только необходимые сведения, но не код безопасности карты или пароль банка.
Шаблон обращения
Кому: ООО «ТИТАН». От: имя покупателя и контакт для ответа. Заказ / дата покупки: ____. Товар / артикул: ____. Обстоятельства: ____. Моё требование: ____. Способ передачи товара: ____. Приложения при наличии: ____. Дата: ____.
Шаблон добровольный: заявление в свободной форме также принимается. Права потребителя и выбор предусмотренных законом способов защиты не ограничиваются условиями этой страницы.